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关于雷克萨斯的极致服务
今日读完由中信出版集团出版、志贺内泰弘著、潘小多译的《服务就要做到极致——用心服务铸就雷克萨斯星丘店的销售奇迹》一书。这本书是以日本雷克萨斯星丘店这个号称雷克萨斯金牌经销商的4S店为例，通过与其中的多位员工的跟踪访谈，探究雷克萨斯星丘店为何可以，又如何能够为客户提供令人难以置信又难以忘怀的服务。
今日读完由中信出版集团出版、志贺内泰弘著、潘小多译的《服务就要做到极致——用心服务铸就雷克萨斯星丘店的销售奇迹》一书。这本书是以日本雷克萨斯星丘店这个号称雷克萨斯金牌经销商的4S店为例，通过与其中的多位员工的跟踪访谈，探究雷克萨斯星丘店为何可以，又如何能够为客户提供令人难以置信又难以忘怀的服务。